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內容簡介
提供有意朝金融服務業發展的新鮮人一套完整的金融服務行銷觀念。
介紹金融服務行銷的核心能力,培養專業的金融行銷人士。
分享金融服務業現今的行銷方式與重要趨勢。
建議有意轉入金融業的職場人士,一系列證照準備的步驟與技巧。
書中舉出多個金融服務行銷的案例,以激發學生的潛能及實務經驗。
本書作為金融業在行銷方面的教育訓練教材,協助非行銷科系畢業的人員,能迅速掌握金融服務行銷的重點。
作者簡介
昝家騏
現任:龍華科技大學財務金融系專任副教授
學歷:英國 Sunderland University 管理博士
英國 Cardiff University 企管碩士
經歷:龍華科技大學財務金融系系主任
真理大學企管系副教授
大同公司海外業務二處銷售工程師
中華映管外購課專員
研究領域:行銷管理、金融服務業行銷、企業管理、企業倫理
著作:企業倫理、服務營運管理
劉亦欣
現任:龍華科技大學財務金融系專任講師
學歷:英國 Sunderland University 管理博士
英國 Cardiff University 企管碩士
經歷:阿波羅證券投資信託 (股) 公司貴賓理財襄理
理登公關顧問 (股) 公司管理部副理
元智日學財務金融系兼任講師
研究領域:行銷管理、金融服務業行銷、企業管理、企業倫理
著作:行銷管理實務與應用、管理心理學、企業倫理
目錄
第一篇 你想進金融服務業嗎?
第一章 金融服務業現況與發展
第二章 金融服務業行銷人員的任務與工作
第三章 金融服務業人員證照與職涯發展
第二篇 金融服務業行銷的概念
第四章 金融服務業行銷的內涵
第五章 金融服務業消費者購買行為分析
第六章 顧客關係的維繫
第七章 金融服務業服務品質與滿意度
第三篇 考量金融服務特性的行銷組合
第八章 金融服務的商品
第九章 金融服務的通路經營
第十章 定 價
第十一章 促銷策略
第十二章 實體證據
第十三章 人 員
第四篇 行銷企劃與實務
第十四章 金融商品介紹與財富管理
第十五章 行銷的策略規劃與企劃注意事項
參考資料
英中文索引
詳細資料
- ISBN:9789867097903
- 規格:平裝 / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地:台灣
- 本書分類:> >
...... 編者按:一說起打秋風、打草谷,人們腦海中立即會浮現出一群兇神惡煞的遊牧民族騎兵,騎著馬衝進農耕民族的村莊殺人放火的場景。似乎只有遊牧民族才擅長邊境劫掠。但事實上,在14--16世紀這三百多年的時間裡,在大不列顛島的中間地帶、英格蘭與蘇格蘭交界的邊境,也有一群惡名昭彰的邊境掠奪者,他們兇狠、狡詐,從事著經濟掠奪的勾當,不輸他們的遊牧民族同行,本文講述的就是他們的故事。 十三世紀的大部分時間,英蘇邊境地區的人們日子過得都還不錯。直到那個野心勃勃的英格蘭國王----長腿愛德華,決定吞併蘇格蘭。從那時起,此後三百年間,邊境地區永無寧日。我們熟知的那些人物,比如《勇敢的心》里的男主角威廉華萊士,以及真正的歷史原型蘇格蘭國王布魯斯一世,都是在這個大背景下出現在歷史舞臺上的。英蘇兩國在中世紀各自送給對方最慘重的大敗,在英國那是1314年的班諾克本之戰,在蘇格蘭那是1513年的弗洛登之戰,不過是這三百年邊境戰爭史中的濃墨重彩的篇章。 ... 而作為戰場的邊境地區本來就極其荒涼,多山地丘陵,所謂「窮山惡水出刁民」,這裡的民風本就強悍,而無休無止的戰爭又不斷強化這一特徵。最終,劫掠成為了邊境的一種生活方式。逐漸地形成了很多臭名昭著的劫掠者世家,他們是阿姆斯特朗們,詹森們,馬克斯韋爾們,尼克森們,奧利弗們,艾略特們等等等等。這些人是邊境地區的地頭蛇,他們要麼包庇窩藏罪犯,要麼轉手贓物,更多的時候則直接參與劫掠。 ... 強尼·阿姆斯特朗,出身阿姆斯特朗家族,是活躍在十六世紀初期的臭名昭著的蘇格蘭劫掠者。此人的基本原則是「兔子不吃窩邊草」,只劫掠對面的英格蘭人。他可以聚集起3000人規模的大型劫掠隊,比邊境長官手下的士兵數量還要多,所以英方根本應付不了,導致損失慘重。但是他雖然不劫掠蘇格蘭人,卻也不怎麼聽從蘇格蘭國王的命令,在邊境隱然形成自己的獨立小王國。為了消除這一隱患,詹姆斯五世擺下鴻門宴,誘捕並處決了他。這一行為被很多蘇格蘭人視為背叛,而阿姆斯特朗家族的勢力卻未受多大影響,繼續左右著邊境事務,國王則無可奈何。 ... 英格蘭這邊也不缺這種強盜頭子,比如盤踞在英國西區的以里奇·格拉漢姆為首的格拉漢姆家族。他以布萊肯山的城堡為基地,敲詐勒索,偽造貨幣,無惡不作。當時的西區長官斯科普視之為眼中釘肉中刺,屢次想要除掉他。1596年七月,斯科普的人在追擊對面蘇格蘭人的過程中中了埋伏,他們跑到布萊肯山格拉漢姆的城堡前求助。不想對方竟然拒絕他們入內,坐視他們被蘇格蘭人俘虜。斯科普大為惱火,不斷給王室寫信抱怨。但是王室派來的法官在西區調查里奇的各種罪證時,沒有人敢於出庭作證,最後只得不了了之。因為任何敢於舉證的人,都會被「布萊肯山的長矛釘在地上」! ... 讓斯科普大人頭疼的,可遠不止里奇一個。威廉·阿姆斯特朗,與前述強尼同出一族,娶了一個格拉漢姆家族的老婆,與另一個大家族馬克斯韋爾結盟,是讓英蘇兩國西區長官所共同頭疼的人物。與他的前輩強尼不同,此人對英蘇兩國人民一視同仁,在邊境兩側一般打劫,為害邊境。比如他在1593年對特尼德爾的一次劫掠中,一次性搶走了1005頭牛,1000隻羊以及24匹馬,給當地造成巨大的損失。計無可施,斯科普只得耍起了花招。當時英蘇雙方定期舉行休戰和談,用以裁決邊境糾紛,追捕罪犯。按照當時的規定,在休戰日當天,雙方都要保證對方的人身安全。不論對方有多罪大惡極,也不能動手抓人。但在1596年的一次休戰和談結束後,斯科普看著大搖大擺離開的威廉實在是氣不打一處來,於是就打破慣例,把威廉抓了起來,關到卡利西城堡。 ... 因為這一行動是在巴克洛奇——又一個強大的強盜頭子——的領地上發生的,他深以為恥。在屢經交涉未果之後,巴克洛奇決定乾脆劫牢去。他召集很多臭名昭著的土匪頭子,在內應的幫助下,成功從牢里把威廉給救了出來。這一行動的性質極其惡劣,以至於巴克洛奇最終被綁送到女王伊莉莎白面前。女王最終卻釋放了他。而出獄後的威廉,繼續從事著之前的勾當,無人能管。事實上,這不是城堡監獄第一次被攻破。早在1538年,海克斯海姆城堡的監獄就被一幫英蘇劫掠隊合力攻破。他們把警衛胖揍一段,解救出了他們的同夥,之後揚長而去。 ... 而博斯維爾伯爵被反殺兩次的遭遇則更可悲。在1566年的一次遭遇戰中,伯爵一槍把臭名昭著的Little Jock艾略特打落馬下。後者落馬後一動不動,讓伯爵放鬆了警惕。結果在他近前查看的一瞬間,艾略特魚躍而起,對著博斯維爾連砍三劍,把伯爵砍倒在地。艾略特隨後逃之夭夭。比一次反殺更糟糕的是第二次。就在伯爵的隨從護送其回到城堡的時候,他們尷尬地發現,之前關在城堡地牢里的囚犯們竟然成功越獄,占領了城堡!伯爵無奈之下,只得與囚犯們達成妥協:囚犯們可以自由離開城堡,以便讓自己能夠回家。 ... 當然,「常在河邊走,哪有不濕鞋」,劫掠者也並不總是一帆風順。為了對付似乎永無休止的劫掠,英蘇邊境政府都組織了大量的民兵守夜人。他們日夜瞭望,一旦發現敵蹤,就點燃烽火報警。而邊境有個不成文的慣例,任何遭到劫掠的人都可以自行組織人馬追回被掠財物,在此過程中可以合法越境,這一慣例被稱作「hot trod」。而邊境長官也經常組織伏擊戰。戈爾迪·布恩,一個即使在劫掠者群體里都遭人恨的惡棍,就在一次劫掠返程時,中了埋伏,被送上了絞刑架。 ... 但即便有這些預防與反擊的措施,劫掠卻依舊屢禁不止,最根本的原因是「打秋風」實在是筆利潤可觀的生意。根據1597年的一份英格蘭邊境總督的報告,在過去的十年中,蘇格蘭人從英方一側劫掠造成的損失,估計在9.3萬英鎊,相當於現在的2500--3000萬英鎊。所謂「賠本的買賣沒人干,殺頭的生意搶著來」,都是錢惹的禍。中原農耕王朝歷來講究「防秋」,因為此時秋高馬肥,正是北方遊牧民族大規模入境劫掠的最佳時期。和他們的遊牧民族同行一樣,不列顛島的邊境劫掠也是季節性的。有趣的是,邊境劫掠者們的黃金月份是八月到次年二月,和遊牧民族的幾乎重合。在這一時期內,夜晚足夠長,馬匹足夠壯,而主要的虜獲物——牲畜,也是最具活力的時候(可以方便更快速地牽離)。而過了二月,夜晚變短,燕麥存量減少,馬匹精飼料不足,行動減緩,所以劫掠者們不得不中場休息。 ... 拿破崙曾經說過:「如果我的部隊里有哥薩克騎兵,我會用他們席捲整個世界。」這是他對哥薩克作為優秀的輕騎兵的高度評價。如果拿破崙生在十六世紀的大不列顛,他這句話中的哥薩克就會換成邊境劫掠者。與哥薩克們、以及遊牧民族一樣,這些劫掠者們發展出了同樣迅疾、剽悍的作戰風格。在英蘇雙方爆發國家層面的大規模戰爭時,雙方都大量徵召各自的劫掠者們入伍。他們是優秀的輕騎兵,負責偵查、襲擾,有時也正面衝擊敵軍方陣。 ... ▲邊境劫掠者的末日1603年,英蘇兩國合併成聯合王國,邊境已無存在的必要。而新國王詹姆斯一世的當務之急,就是清剿橫行無忌的邊境劫掠者們。之前由於英蘇雙方各自獨立,各有自己的利益考量,所以總也不能形成合力來對付他們。現在這一問題不存在了,而一旦面對國家層面的正規軍圍剿,擅長單打獨鬥的劫掠者們就現了原形。在強大的軍事、政治壓力下,邊境各大家族紛紛收手。少數不識時務的,抓的抓,死的死,流放的流放,邊境終得安寧。 ... 但他們的故事遠未結束。這些發生在幾百年前不列顛群島上的人事物,對我們似乎過於遙遠而陌生了。但是這些故事中的各大家族的後人們,我們卻意外地相當熟悉。比如卡在20世紀美國三個歷史節點上的三個著名人物,第一個登月的人類——尼爾·阿姆斯特朗,陰謀論中甘迺迪遇刺案的幕後黑手——林登·詹森,以及因為水門事件而黯然下臺的理察·尼克森,都是當年在英蘇邊境叱吒風雲的邊境劫掠者們的後代。他們以另一種方式,續寫著自己的傳奇。本文系冷兵器研究所原創稿件。主編原廓、作者超重裝輕騎兵,任何媒體或者公眾號未經書面授權不得轉載,違者將追究法律責任。
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